Coordinador/a de Operaciones

Coordinador/a de Operaciones

El/la Coordinador/a de Operaciones será responsable de liderar, coordinar y controlar la operación diaria de los puntos de servicio de Wapii, asegurando que tanto el personal en terreno como la tecnología implementada funcionen bajo los más altos estándares de eficiencia. Su rol combina liderazgo en terreno con gestión estratégica desde oficina, siendo un pilar clave para garantizar una excelente experiencia de servicio, el correcto funcionamiento de la infraestructura y la ejecución de proyectos de mejora para el área.

Principales responsabilidades:

Liderazgo y supervisión en terreno: Realizar visitas periódicas a los puntos de servicio para supervisar directamente la operación del personal y evaluar el estado del hardware y la infraestructura de Wapii, tomando decisiones correctivas cuando sea necesario.
Fiscalización de protocolos: Asegurar y fiscalizar el cumplimiento riguroso de los protocolos de trabajo y estándares operacionales establecidos por la empresa, generando planes de acción ante desviaciones.
Gestión de mantenciones: Coordinar y gestionar de forma integral los planes de mantención de los equipos, incluyendo la administración del calendario de mantenimiento, la relación con proveedores externos y la supervisión de mantenciones internas.
Resolución de incidentes: Atender y resolver con agilidad y criterio los problemas operacionales que surjan en el día a día, priorizando la continuidad del servicio y la experiencia del cliente.
Comunicación y coordinación interáreas: Establecer una comunicación fluida y efectiva con las distintas áreas de la empresa, canalizando requerimientos y asegurando una atención de excelencia tanto interna como hacia clientes y proveedores.
Gestión de proyectos: Liderar y dar seguimiento a proyectos críticos del área, desde iniciativas de transformación digital y facturación hasta planes de continuidad operacional y seguridad, asegurando su correcta implementación.
Eficiencia y abastecimiento: Optimizar la cadena de suministro interna, gestionando compras y controlando inventarios operativos para asegurar la disponibilidad de recursos en terreno.
Monitoreo de KPIs: Diseñar y dar seguimiento a tableros de control y métricas que permitan medir el impacto de las tecnologías y procesos implementados en la operación.
Mejora continua: Impulsar de forma proactiva la búsqueda de optimizaciones para la operación general del servicio, proponiendo e implementando mejoras con impacto directo en el negocio.

Perfil buscado:

Profesional titulado o con formación técnica avanzada en Administración, Ingeniería de Ejecución, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines, con experiencia previa en supervisión de operaciones, retail o servicios similares. Se valora experiencia en gestión de activos tecnológicos o hardware de control de acceso, coordinación de proveedores, y sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas en contextos de alta presencialidad (terreno y oficina).