Coordinador/a de Clientes

En Wisetrack Corp empresa líder en soluciones tecnológicas para la gestión logística, estamos buscando talentos como tú para potenciar nuestras operaciones. Buscamos un Coordinador/a de Clientes, donde tendrás la oportunidad de impactar directamente en la eficiencia de la atención y coordinación de nuestros clientes y el servicio técnico.

Responsabilidades:

- Recepcionar solicitudes de coordinación de los clientes internos y externos, gestionando con los jefes de ST Zonales la entrega de fechas tentativas de atención.
- Acordar con los clientes solicitantes la fecha de atención según sus requerimientos y las fechas propuestas por el servicio técnico, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por contrato.
- Agendar coordinaciones pactadas, proporcionando toda la información necesaria (PPU, Dirección, Contacto, entre otros).
- Informar a los clientes en caso de que una visita no pueda ejecutarse según lo coordinado inicialmente, identificando las razones y mitigando el riesgo de reclamos.
- Reagendar visitas que no pudieron concretarse según lo planeado.
- Realizar seguimiento del estado de avance de las coordinaciones efectuadas y tomar acciones de escalamiento cuando sea necesario para cumplir con los plazos acordados.
- Solicitar despacho de soluciones para trabajos de instalación agendados, asegurando que sean despachados con antelación para no comprometer la planificación con los clientes.

Requisitos:

-Experiencia previa en coordinación de servicios técnicos o atención al cliente.
- Conocimientos en gestión de agendas y cumplimiento de SLA.
- Habilidades avanzadas de comunicación y negociación.
- Manejo de Excel intermedio
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.

Ofrecemos:

- Trabajo en la comuna de San Bernardo
- Horario de Lunes a jueves de 08:30 a 18:30, viernes de 08:30 a 17:30 horas.
- Desarrollo profesional continuo y programa de capacitación.
- Seguro complementario de salud y vida.
- 1/2 día libre en tu cumpleaños
- Convenios con gimnasios, FALP, Banco de Chile, ¡y más!