Practica Profesional - Técnico de Redes y Soporte TI

Buscamos incorporar a nuestro equipo un Técnico / Administrador de Redes y Soporte TI que quiera realizar su practica profesional, que responsable de brindar soporte tecnológico a usuarios y colaborar en la administración, operación y continuidad de la infraestructura de redes y comunicaciones de la organización.

El cargo tendrá un enfoque principalmente operativo, combinando soporte de microinformática, administración de redes, conectividad, videoconferencia y coordinación con proveedores tecnológicos, asegurando que las actividades se realicen de acuerdo con las políticas y procedimientos internos de Seguridad de la Información, alineados con ISO/IEC 27001.

Principales funciones
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en equipos computacionales, notebooks, periféricos, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Realizar instalación, configuración, diagnóstico y mantenimiento de notebooks, estaciones de trabajo y equipamiento tecnológico.
Dar soporte y asistencia a salas y plataformas de videoconferencia, asegurando su correcta operación.
Administrar y monitorear la infraestructura de red LAN, WAN y Wi-Fi.
Configurar, mantener y realizar diagnóstico básico/intermedio de switches, access points (AP), firewalls y otros dispositivos de comunicaciones.
Gestionar incidentes relacionados con conectividad, redes, acceso a Internet y servicios de telecomunicaciones.
Coordinar y realizar seguimiento de incidentes, requerimientos y mantenciones con proveedores de enlaces de Internet, telecomunicaciones y otros servicios tecnológicos.
Apoyar la gestión de inventario y control de activos tecnológicos.
Mantener actualizada la documentación técnica, diagramas de red, configuraciones, procedimientos y registros asociados a la infraestructura.
Ejecutar altas, bajas y modificaciones de accesos y configuraciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Apoyar la aplicación de controles de seguridad sobre estaciones de trabajo y dispositivos de red.
Participar en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos y de seguridad de la información.
Cumplir y apoyar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles asociados al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), basado en ISO/IEC 27001.
Apoyar procesos de auditoría, levantamiento de evidencias y cumplimiento de controles relacionados con infraestructura y tecnología.
Escalar oportunamente incidentes críticos y coordinar su resolución con proveedores o especialistas externos.

Requisitos del cargo

Formación:

Técnico de Nivel Superior o Ingeniero en Redes, Conectividad, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.

Conocimientos técnicos:

Soporte de hardware y software en notebooks y estaciones de trabajo.
Sistemas operativos Windows.
Fundamentos y administración de redes TCP/IP, LAN, WAN, VLAN, DHCP y DNS.
Configuración y diagnóstico de switches y access points.
Conocimientos de administración y operación de firewalls.
Redes Wi-Fi y resolución de problemas de conectividad.
Soporte de plataformas y equipamiento de videoconferencia.
Gestión y diagnóstico de enlaces de Internet.
Manejo y coordinación técnica con proveedores de telecomunicaciones.
Conocimientos de herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.
Conocimientos de seguridad de la información y buenas prácticas de ciberseguridad.
Conocimiento o experiencia trabajando bajo lineamientos de ISO/IEC 27001.
Conocimientos deseables

Se valorará positivamente experiencia o conocimientos en:

Microsoft 365.
Active Directory y/o Microsoft Entra ID.
VPN y accesos remotos.
Herramientas de monitoreo de infraestructura y redes.
Soluciones antivirus/EDR.
Gestión de respaldos.
Gestión de inventario y activos TI.
ITIL o buenas prácticas de gestión de servicios TI.
Participación en procesos de auditoría ISO 27001 o Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.
Competencias

Buscamos una persona con:

Orientación al servicio y capacidad para relacionarse con usuarios.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
Orden y rigurosidad en la documentación de actividades.
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples requerimientos.
Proactividad y autonomía.
Capacidad para trabajar con proveedores externos.
Orientación a la continuidad operacional.
Compromiso con la seguridad y confidencialidad de la información.
Capacidad de trabajo en equipo.