*1. Objetivos Comerciales*
- *Aumentar cartera de clientes*: Lograr 30% más clientes recurrentes en 12 meses mediante servicio post-venta.
- *Crecimiento en ventas*: Incrementar la facturación mensual en 20% ofreciendo paquetes de mantenimiento preventivo.
- *Posicionamiento*: Ser reconocido en Santiago como el taller de confianza para diagnóstico con scanner en menos de 1 hora.
*2. Objetivos Operacionales*
- *Calidad y tiempo*: Entregar el 95% de los vehículos en el plazo acordado y sin re-trabajos.
- Eficiencia: Reducir en 15% el consumo de insumos por trabajo mediante control de bodega.
3. Objetivos Sociales / Estratégicos
- Sustentabilidad: Implementar reciclaje de aceite y baterías, y reducir residuos en 40%.
- *Experiencia del cliente*: Alcanzar nota 4.8/5 en Google y redes sociales con atención transparente.
Los valores son "cómo hacemos las cosas".
1. *Confianza y Transparencia*
Explicamos la falla, mostramos el repuesto dañado y cotizamos antes de tocar. Sin letra chica.
2. *Calidad y Profesionalismo*
Usamos repuestos certificados, herramientas adecuadas y damos garantía por nuestro trabajo.
3. *Respeto por el tiempo del cliente*
Cumplimos los plazos. Si hay un atraso, avisamos antes. Tu tiempo vale.
4. *Trabajo en equipo*
Mecánico, bodega y atención al cliente reman en la misma dirección para que el auto salga bien.
5. *Mejora continua*
Nos capacitamos constantemente y escuchamos feedback para ser mejores cada día.
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