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Customer Success Support Junior
Detalles
Tipo de oferta
Empleo
Ubicación
Híbrida; Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Otro
Jornada
Completa
Plazo
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Junior (de 2 a 5 años de experiencia)
Carrera(s):
Soporte Computacional
Ingeniería en informática
Descripción del puesto
Customer Success Support Junior
¿Te gusta resolver problemas y que cada cliente termine su consulta con una solución clara? Importante empresa de tecnología busca un/a Customer Success Support para sumarse a su equipo.
🎯 Tu misión
Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso.
También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.
💡 ¿Qué harás?
• Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
• Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
• Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
• Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
• Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
• Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.
✅ Requisitos
• Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
• Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
• Excel a nivel básico.
• Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).
⭐ Deseable
• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.
🌟 Buscamos a alguien con
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva, oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y buena gestión del tiempo, sobre todo para trabajar con SLA.
• Trabajo colaborativo.
📋 Condiciones
• Jornada: Completa.
• Modalidad híbrida.
• Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.
📩 Si te motiva el mundo del soporte y la experiencia de cliente en tecnología, ¡postula!
¿Te gusta resolver problemas y que cada cliente termine su consulta con una solución clara? Importante empresa de tecnología busca un/a Customer Success Support para sumarse a su equipo.
🎯 Tu misión
Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso.
También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.
💡 ¿Qué harás?
• Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
• Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
• Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
• Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
• Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
• Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.
✅ Requisitos
• Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
• Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
• Excel a nivel básico.
• Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).
⭐ Deseable
• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.
🌟 Buscamos a alguien con
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva, oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y buena gestión del tiempo, sobre todo para trabajar con SLA.
• Trabajo colaborativo.
📋 Condiciones
• Jornada: Completa.
• Modalidad híbrida.
• Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.
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