Práctica - Soporte TI en Terreno (Temporada de Verano)

Objetivo:
Brindar soporte técnico presencial de primer nivel a usuarios finales e infraestructura básica de oficina y planta, asegurando la continuidad operativa del negocio durante los periodos de vacaciones del equipo de TI titular.

1. Soporte a Usuarios y Puestos de Trabajo (Mesa de Ayuda / Terreno)
Atención de tickets e incidencias de Nivel 1: Diagnóstico y resolución presencial de fallas cotidianas de hardware, software y periféricos.

Soporte en Sistemas Operativos: Configuración, resolución de problemas y optimización en Windows 10 y Windows 11.

Instalación y configuración de software corporativo: Aplicaciones ofimáticas (Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive), navegadores, software ERP/negocio y antivirus/agentes de seguridad corporativa (ej. FortiClient).

Manejo de cuentas y accesos: Apoyo en restablecimiento de contraseñas de dominio/correo, configuración de perfiles locales de Windows y permisos básicos.

Periféricos y equipamiento: Instalación y configuración de impresoras de red/locales, escáneres, lectores de código de barras, proyectores y accesorios de estaciones de trabajo.

2. Redes de Datos y Conectividad Básica
Diagnóstico de conectividad en puestos: Identificación de problemas de enlace local mediante comandos básicos en consola (cmd / PowerShell):

Obtención y validación de direcciones de red (ipconfig /all).

Pruebas de conectividad y latencia hacia puerta de enlace, DNS y servidores (ping, tracert, nslookup).

Liberación y renovación de parámetros de red (ipconfig /release, /renew, /flushdns).

Cableado estructurado y puntos de red: Comprobación de enlaces en terreno, conexión en patch panels/rosetas de red y verificación de cables RJ-45 dañados.

Conectividad Wi-Fi: Soporte a usuarios con problemas de conexión a las redes corporativas o de invitados.

Detección temprana de caídas: Reporte inmediato al equipo de infraestructura central ante cortes en switches de borde, routers o enlaces principales (Starlink, fibra o MPLS).

3. Operación en Terreno
Salas de reunión y videoconferencias: Revisión diaria del correcto funcionamiento de equipos en salas (cámaras, micrófonos, pantallas compartidas en Teams/Zoom).

Inventario y orden de bodega TI: Registro y control de stock de equipos devueltos, accesorios, monitores, cables y repuestos.

Preparación y clonado de equipos: Formateo de sistema operativo y preparación física de laptops y desktops para nuevos ingresos o recambios.

Apoyo como "manos remotas": Servir de apoyo en terreno o como manos remota del equipo central de infraestructura/redes (reiniciar un equipo crítico, verificar luces de estado en el rack de comunicaciones, conectar una consola de mantenimiento etc).

Requisitos y Conocimientos Técnicos Esperados
Estudios: Estudiante de carreras técnicas o profesionales del área: Técnico en Conectividad y Redes, Soporte Computacional, Telecomunicaciones, Analista de Sistemas o Ingeniería en Informática.

Conocimientos indispensables:

Uso avanzado de Windows 10 y 11.

Conceptos básicos de redes TCP/IP (IP fija vs. DHCP, máscaras, DNS, Gateway).

Uso de comandos de red en consola de comandos basicos (CMD).

Manejo básico del ecosistema Microsoft 365 y Google de forma general.

Habilidades blandas clave:

Orientación al servicio y buen trato con usuarios de distintas áreas de la empresa.

Capacidad de seguir instrucciones y procedimientos estandarizados.

Proactividad y puntualidad para reportar novedades al equipo central.

Condiciones de la Pasantía
Periodo: Diciembre/Enero a Febrero (cobertura estival).

Modalidad: Presencial en terreno / planta.