Lider de monitoreo y servicios remoto (automatización)

En Dimacofi, empresa de soluciones tecnológicas, buscamos a nuestro/a próximo/a Líder de Monitoreo y Servicios Remotos, quien tendrá el desafío de desarrollar y potenciar el área, liderando la implementación de un NOC (Network Operations Center) e incorporando nuevas capacidades de Inteligencia Artificial, automatización y analítica de datos para anticipar incidencias y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Buscamos a una persona con mirada tecnológica, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que quiera asumir un rol con espacio para proponer, innovar e implementar mejoras reales en la operación.

¿Cuál será tu desafío?

Diseñar, implementar y liderar el NOC y del área de Monitoreo y Servicios Remotos, definiendo procesos, protocolos, niveles de atención y escalamiento.
Potenciar la operación de un monitoreo preventivo, anticipando incidentes y disminuyendo interrupciones del servicio.
Identificar e implementar oportunidades de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar tareas, alertas, clasificación de incidencias, reportería y seguimiento.
Analizar datos de tickets, alertas e incidentes para identificar patrones, recurrencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
Implementar dashboards y gestionar KPIs de disponibilidad, SLA, tiempos de respuesta y resolución, resolución remota, productividad y satisfacción.
Impulsar herramientas de software, monitoreo y gestión remota de las marcas comercializadas por Dimacofi.
Liderar y desarrollar al equipo de Servicios Remotos, promoviendo capacidades digitales, innovación, autonomía y mejora continua.
Gestionar la atención de clientes internos y externos, asegurando la resolución oportuna de incidencias de software, conectividad y soluciones remotas.
Coordinar proyectos tecnológicos y de mejora con TI, Comercial, Servicios y otras áreas de la compañía.

¿Por qué este desafío?
Porque no buscamos solamente administrar una operación existente. Buscamos a alguien que quiera transformarla, incorporando tecnología, datos, automatización e IA para construir una operación cada vez más eficiente, preventiva y orientada a nuestros clientes.

Si te motiva liderar personas, tecnología y transformación, queremos conocerte.

¡Postula y sé parte de este desafío en Dimacofi!

¿Qué buscamos?
Profesionales de Ingeniería Civil Industrial, Informática, Telecomunicaciones, Redes, Automatización o carreras profesionales/técnicas afines
Idealmente, contar con:
- Al menos 5 años de experiencia en operaciones tecnológicas, servicios remotos, soporte, monitoreo, mesa de servicio o NOC.
- Experiencia liderando equipos técnicos e implementando mejoras, automatizaciones o proyectos tecnológicos.
- Manejo de herramientas de monitoreo, conectividad, KPIs y reportería.
- Experiencia práctica utilizando IA generativa y herramientas de automatización.
- Excel avanzado.
- Será un plus contar con conocimientos en Power BI, Power Automate, Make, n8n, APIs, SQL, Python funcional, herramientas de ticketing y/o ITIL (no es excluyente).