Jefe Depto Servicios TI

Nos encontramos en la búsqueda de un/una Jefe Depto Servicios TI quien tendrá como misión liderar y asegurar la entrega integral de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte PC para los usuarios internos de la Cooperativa, garantizando continuidad operacional, calidad de atención, cumplimiento de SLA, resolución oportuna de incidentes y requerimientos, y mejora continua de la experiencia del usuario, en alineamiento con los objetivos de la Gerencia de Tecnología y Proyectos TI.

Las principales funciones son:

Dirigir la operación diaria de Mesa de Ayuda Nivel 1 y Soporte PC, asegurando una atención eficiente, trazable y orientada al servicio para los funcionarios de la Cooperativa. Gestionar el cumplimiento de SLA, KPI operacionales, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, backlog, reincidencias y niveles de satisfacción de usuarios, impulsando acciones correctivas y preventivas.
Coordinar la atención, diagnóstico, escalamiento y cierre de incidentes y requerimientos asociados a estaciones de trabajo, hardware, sistema operativo, ofimática y aplicaciones utilizadas por la Cooperativa.
Liderar, desarrollar y coordinar a los supervisores y equipos de Mesa de Ayuda y Soporte PC, promoviendo accountability, excelencia operacional, trabajo colaborativo y orientación al cliente interno.
Impulsar iniciativas de mejora continua, estandarización, automatización, gestión del conocimiento y reportería ejecutiva para aumentar la productividad, control operacional y calidad del servicio.


Perfil deseado
Requisitos:
Título profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería Civil Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Deseable formación complementaria o certificación en Gestión de Servicios TI, ITIL, gestión de operaciones, liderazgo de equipos, mejora continua o metodologías ágiles.
Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte tecnológico, servicios TI, mesa de ayuda, soporte a usuarios, operaciones TI o gestión de plataformas de usuarios finales.
Al menos 3 años de experiencia liderando equipos de soporte, supervisores o servicios tecnológicos de atención a clientes internos.
Experiencia demostrable en gestión de incidentes, requerimientos, escalamiento, control de SLA, análisis de KPI y reportería de gestión.