Analista de Operaciones TI y Automatización

Buscamos una persona resolutiva y orientada al servicio para mantener la operación tecnológica, apoyar a los usuarios y automatizar tareas recurrentes. Tendrás participación directa en la organización del soporte y la mejora de procesos, trabajando con infraestructura, seguridad y desarrollo.
¿Qué harás en este rol?
• Transferencia operativa. Recibir conocimientos, accesos autorizados, procedimientos y pendientes; validar tareas habituales y registrar evidencias.
• Soporte y ticketing. Configurar y operar el canal de atención; priorizar, resolver y escalar incidentes y solicitudes, comunicar avances y mantener una base de conocimiento.
• Servicios corporativos. Administrar Microsoft 365 y servicios delegados de Azure: usuarios, correo, permisos, SharePoint y licencias; registrar altas, cambios, bajas y aprobaciones.
• Equipos y continuidad. Atender estaciones de trabajo y conectividad; mantener inventario y ejecutar mantenimiento, verificaciones y pruebas de recuperación según procedimientos aprobados.
• Automatización interna. Desarrollar scripts, integraciones y aplicaciones pequeñas, con pruebas, control de cambios y documentación. Coordinar desarrollos mayores con el equipo de desarrollo.
• Mejora y control. Reportar carga, recurrencias y pendientes; mantener registros de servicio, activos y renovaciones. Proponer mejoras, aplicar controles de seguridad y escalar anomalías.
¿Qué necesitamos de ti?
• Formación y experiencia. Título técnico o profesional en Informática, Programación, Sistemas o afín; 2–4 años relevantes en soporte, administración de servicios y automatización operativa.
• Microsoft 365 y Azure — excluyente. Experiencia práctica resolviendo incidentes y administrando usuarios, correo, permisos y licencias. Capacidad para distinguir problemas de identidad, aplicación, equipo y red.
• Inglés hablado — excluyente. Capacidad para mantener conversaciones de trabajo y coordinar con usuarios, equipos y proveedores en inglés.
• Base técnica. Manejo de ticketing, Windows, redes (TCP/IP, DNS, DHCP y VPN), autenticación multifactor y respaldos; capacidad para crear, probar y documentar automatizaciones con PowerShell, Python o herramientas equivalentes.
• Forma de trabajo. Orientación de servicio, comunicación clara, orden, priorización, colaboración y aprendizaje continuo.
Será un plus
Power Automate, APIs REST, SQL básico, gestión de equipos con Intune y certificaciones de soporte o Microsoft. Estos conocimientos son deseables, no excluyentes.