Ingeniero Mejora Continua CX

En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos.
💡 Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta oportunidad puede ser para ti.
🔎 Actualmente buscamos un/a Ingeniero Mejora Continua CX, quien será responsable de Impulsar la mejora continua de los procedimientos de atención postventa que impactan la experiencia de clientes, mediante el análisis de procesos, indicadores y causas raíz, identificando fricciones, y oportunidades de optimización, con el fin de diseñar y coordinar iniciativas transversales que mejoren la resolutividad de los canales, reduzcan la reiteración y el esfuerzo del cliente, y aseguren resultados medibles en la eficiencia operacional y la experiencia entregada.
🎯 Principales responsabilidades:
1.- Analizar procedo de atención postventa para identificar fricciones, reprocesos, reiteraciones y oportunidades de mejora.
2.- Realizar análisis de causa raíz de los procedimientos sobre problemáticas recurrentes que impacten a clientes y/o a la operación, impacto directamente en la resolutividad de los canales.
3.- Diseñar propuestas de mejora de procedimientos con mirada E2E, considerando cliente, canales, sistemas y áreas responsables.
4.- Definir responsables, hitos, fechas y métricas para cada iniciativa, realizando seguimiento hasta su implementación y cierre.
5.- Analizar indicadores como FCR, reiteración, NPS, Q de llamados, reclamos, entre otros, identificando oportunidades de mejora a través de los procedimientos mejorando la resolutividad.
6.- Cuantificar el impacto esperado y real de las mejoras implementadas en los procedimientos.
7.- Levantar fricciones asociados a nuevos productos, funcionalidades o cambios de procesos antes de su salida a clientes.
8.- Estandarizar la definición de procedimientos que aseguren una atención resolutiva.

✅ Requisitos del cargo:
-Profesional titulado en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Diseño, Psicología o carrera afín, con experiencia en experiencia de clientes (CX), mejora continua, diseño de servicios, gestión de procesos o proyectos.
Se valoran conocimientos en customer journey, design thinking, service design, Lean, Six Sigma, análisis de indicadores (NPS/CSAT), Excel y PowerPoint, además de Power BI como deseable.
Se requiere orientación al cliente, capacidad analítica, organización, trabajo colaborativo, comunicación efectiva, proactividad, adaptación al cambio y enfoque en resultados.

Deseable contar con certificaciones o formación complementaria en CX, Design Thinking, Service Design, Lean o Six Sigma.