Ejecutiva/o de Fidelización (Contact Center)

En CMT buscamos una Ejecutiva de Fidelización (Contact Center) para integrarse al área de CX. Su propósito será gestionar la relación con clientes Retail durante todo su ciclo, entregando una experiencia satisfactoria y contribuyendo a la fidelización y crecimiento de sus cuentas.
Entre sus funciones estarán realizar el onboarding de nuevos clientes, orientar sobre los servicios y canales de atención, apoyar reservas y coordinar requerimientos con sucursales y otras áreas. También atenderá consultas y solicitudes, hará seguimiento hasta su cierre, preparará y gestionará cotizaciones, y administrará una cartera de clientes identificando oportunidades de venta cruzada, reactivación y fidelización.
Deberá registrar sus gestiones en Zendesk, CRM, SAGE u otros sistemas definidos por CMT, y utilizar las herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial autorizadas, resguardando la seguridad de la información y los datos personales.