Analista de Monitoreo

Objetivo del cargo:
Buscamos Analistas de Monitoreo responsables de supervisar de forma continua la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios, plataformas e infraestructura tecnológica asociada a la operación. El cargo tiene como propósito detectar oportunamente anomalías o indisponibilidades, analizar su impacto, ejecutar validaciones, gestionar y escalar incidentes y realizar seguimiento hasta su normalización, asegurando trazabilidad y continuidad entre turnos.

Principales responsabilidades:
Monitorear continuamente plataformas, servicios digitales, medios de pago, conectividad e infraestructura.
Detectar alertas, degradaciones o indisponibilidades y analizar impacto, alcance y criticidad.
Ejecutar procedimientos de diagnóstico y troubleshooting definidos.
Gestionar incidentes y escalar oportunamente a equipos técnicos, proveedores o áreas especialistas.
Mantener seguimiento activo hasta confirmar la recuperación del servicio.
Registrar gestiones, evidencias, tiempos, responsables y estados en las plataformas definidas.
Realizar entrega de turno clara y completa.
Contactar y coordinar con usuarios, estaciones de servicio y equipos técnicos cuando corresponda.
Identificar eventos recurrentes y oportunidades de mejora.
Cumplir procedimientos, matrices de escalamiento, SLA y estándares de calidad.

Herramientas y conocimientos
Trabajamos con plataformas como New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace, SAP y Jira Service Management, entre otras herramientas de monitoreo y gestión.

Se valorarán conocimientos en:
Monitoreo de infraestructura y aplicaciones.
Redes, conectividad y servicios TI.
Análisis de logs y troubleshooting.
Gestión de incidentes y conceptos de SLA.
Herramientas de observabilidad y reportería.

Jornada:
Operación continua bajo modalidad de turnos rotativos 5x2:
Turno A: 08:00 a 16:45 (Presencial solo 3 días en edificio Corporativo)
Turno B: 15:15 a 00:00 (100% remoto)
Turno C: 00:00 a 08:45 (100% remoto)

Contrato inicial a Plazo Fijo, posteriormente Indefinido.