Ejecutivo de Cuentas (Key Account Manager) (ventas de soluciones gráficas)

1. Identificación del Cargo
Cargo Ejecutivo de Cuentas (Key Account Manager)
Área / Departamento Célula Base / Célula Expansión B2B — Comercial
Jefatura Directa Socio Director A (Comercial, LAB y Clientes)
Coordinación diaria Asistente Comercial, Diseñador LAB y Jefe de Operaciones E2E
Tipo de Contratación Contrato Indefinido (Fijo Directo)
Modalidad Presencial/híbrido, con visitas periódicas a clientes en terreno
Renta Renta fija más componente variable por cumplimiento de metas comerciales, a convenir según experiencia
Beneficios Colación, movilización y gratificación legal
Sistema de Trabajo Odoo (ERP) y CRM para gestión de cartera
Cargo comercial orientado a la gestión integral de clientes, desde la prospección hasta la postventa, siendo el punto de contacto principal para clientes de cartera base y de nuevos negocios (B2B).

2. Objetivo Principal del Cargo
Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, generando nuevas oportunidades de negocio y asegurando una experiencia de servicio de excelencia en coordinación con las áreas de LAB, producción y logística.

3. Perfil y Formación Sugerida
● Formación: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
● Experiencia: 2 a 4 años en gestión comercial B2B, venta de soluciones gráficas, POP, packaging o publicidad.

4. Funciones y Responsabilidades
A. Gestión de Clientes y Cartera
● Prospección: Contactar y prospectar clientes nuevos.
● Registro: Ingresar y mantener actualizada la información de clientes en el ERP/CRM.
● Manejo de cartera: Gestionar clientes nuevos y antiguos, incluyendo postventa.
B. Coordinación Interna y Proyectos
● Comunicación con producción: Mantener contacto constante para informar status de forma oportuna al cliente.
● Proyectos de desarrollo: Velar por la correcta gestión, coordinación y desarrollo de proyectos que involucran múltiples áreas (LAB, producción, logística).
C. Cotización y Cierre
● Cotización: Solicitar y dar seguimiento a cotizaciones hasta su aprobación.
● Órdenes de Compra: Gestionar la recepción de OC en coordinación con la Secretaría de Apoyo Comercial.

5. Indicadores de Desempeño (SLA y KPI)
Indicador Meta
Cumplimiento de meta de venta mensual ≥ 100% del presupuesto asignado a la cartera
Tasa de conversión cotización → venta Seguimiento y reporte mensual a Gerencia Comercial
Satisfacción y retención de clientes Sin reclamos recurrentes por gestión comercial

6. Competencias y Habilidades Clave
Competencias Técnicas
● Excel / CRM: Nivel intermedio-avanzado para seguimiento de cartera.
● Conocimiento de producto: Soluciones gráficas, POP y packaging (deseable).
● Negociación comercial: Manejo de condiciones y cierre de acuerdos.

Competencias Conductuales
● Orientación a resultados: Foco en cumplimiento de metas de venta.
● Comunicación: Habilidad de relación y comunicación con clientes.
● Proactividad: Autogestión y segui