Analista de Telesoporte

Buscamos un Analista de Telesoporte para integrarse a un equipo técnico responsable de mantener la continuidad operacional de estaciones de servicio, sistemas de abastecimiento de combustible, medios de pago y plataformas tecnológicas asociadas al negocio.

En este rol serás responsable de diagnosticar, intervenir y resolver remotamente incidentes técnicos, utilizando herramientas de monitoreo, acceso remoto y gestión de servicios. Tu trabajo será clave para recuperar oportunamente los servicios, minimizar impactos operacionales y asegurar una atención eficiente y trazable de cada caso.

La posición ofrece una oportunidad de desarrollo técnico y proyección profesional hacia funciones de mayor especialización. A través de la experiencia y la capacitación progresiva, podrás fortalecer tus conocimientos en infraestructura, conectividad, sistemas de control, integraciones, observabilidad y análisis avanzado de incidentes.

Principales responsabilidades

Diagnosticar y resolver remotamente fallas asociadas a sistemas de abastecimiento, surtidores, dispensadores, medios de pago, conectividad y plataformas tecnológicas.

Analizar incidentes a partir de antecedentes operacionales, alertas, registros de eventos, logs y herramientas de diagnóstico remoto.

Ejecutar procedimientos de troubleshooting y acciones correctivas autorizadas, verificando posteriormente la recuperación y estabilidad del servicio.

Identificar causas probables de fallas mediante el análisis de síntomas y de la interacción entre equipos, aplicaciones, dispositivos e infraestructura.

Evaluar el impacto operacional de cada incidente y establecer prioridades de atención de acuerdo con su criticidad, alcance y niveles de servicio comprometidos.

Registrar, actualizar y gestionar incidentes en SAP, Jira Service Management y otras plataformas corporativas.

Coordinar intervenciones con equipos especialistas, proveedores y personal técnico en terreno cuando la solución requiera acciones presenciales o conocimientos especializados.

Realizar seguimiento técnico de los casos derivados, verificando los resultados, gestionando los pendientes y asegurando el cierre y la trazabilidad de cada incidente.

Recopilar evidencias técnicas, configuraciones, registros y antecedentes que faciliten el diagnóstico avanzado y los procesos de escalamiento.

Detectar incidentes recurrentes, patrones de falla y oportunidades de mejora que contribuyan a reducir los tiempos de resolución y aumentar la disponibilidad de los servicios.

Participar en la actualización de procedimientos, documentación técnica y bases de conocimiento para fortalecer la capacidad de resolución remota del equipo.

Realizar entregas de turno completas, asegurando la continuidad de los incidentes pendientes y la correcta transferencia de información técnica.

Cumplir los procedimientos de seguridad, control de cambios, matrices de escalamiento, acuerdos de nivel de servicio y estándares de calidad definidos.

Herramientas y conocimientos

Trabajarás con plataformas como SAP, Jira Service Management, New Relic, TeamViewer y otras herramientas de monitoreo, acceso remoto, gestión de incidentes y administración tecnológica.

Buscamos personas con conocimientos en soporte técnico remoto y diagnóstico de fallas en entornos tecnológicos de operación continua.

Se valorará experiencia y conocimientos en redes y conectividad, incluyendo direccionamiento IP, DNS, DHCP, gateway, VPN, VLAN y protocolos TCP/IP.

También será importante contar con experiencia en el uso de herramientas de diagnóstico de red, como ping, tracert y pruebas de conectividad, además de conocimientos en troubleshooting de hardware, software, aplicaciones y servicios tecnológicos.

Será valorado el conocimiento de sistemas de abastecimiento de combustible, controladores, surtidores, dispensadores, medios de pago e integraciones entre sistemas POS, dispositivos periféricos y plataformas de gestión.

Se considerará positivamente la capacidad para interpretar registros técnicos, eventos de sistema, logs y alertas de monitoreo, junto con el manejo de herramientas de observabilidad, ticketing y gestión de incidentes.

También se valorarán conocimientos en metodologías de diagnóstico estructurado, fundamentos ITIL, elaboración de informes técnicos, documentación de evidencias, procedimientos operacionales y manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Se requiere un nivel básico de inglés técnico para interpretar mensajes, registros de sistemas y documentación especializada.

Desarrollo y especialización

El cargo está orientado a personas con interés por profundizar progresivamente sus conocimientos técnicos. Podrás desarrollar competencias en arquitectura de sistemas, comunicación entre plataformas, controladores, dispositivos y servicios tecnológicos.

También tendrás la posibilidad de especializarte en conectividad avanzada, redes LAN y WAN, segmentación VLAN, rutas, puertos y comunicaciones entre sistemas.

Se valorará el interés por comprender la interacción entre sistemas POS, controladores de combustible, surtidores, dispensadores y dispositivos de pago, así como por desarrollar habilidades en análisis de incidentes complejos, correlación de eventos y análisis de causa raíz.

Además, podrás adquirir experiencia en gestión de cambios, actualización y validación de configuraciones, procedimientos de reversa, observabilidad, análisis de métricas y registros, automatización, scripting, consultas de datos y mejora continua.

Estos conocimientos no son excluyentes y podrán desarrollarse progresivamente dentro del equipo. La experiencia adquirida permitirá proyectarse hacia futuras funciones de Especialista de Telesoporte.

Requisitos

Título técnico de nivel superior o profesional en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o una carrera afín, con una duración de al menos seis semestres.

Experiencia laboral de dos años, idealmente con al menos un año en soporte técnico remoto, diagnóstico de fallas, operación de plataformas tecnológicas o funciones relacionadas.

Se valorará experiencia en mantenimiento tecnológico, infraestructura, sistemas de abastecimiento, medios de pago, soporte TI o ambientes de operación continua.

Deseable conocimiento de SAP y certificación ITIL.

Buscamos personas con capacidad analítica, orientación a la resolución estructurada de problemas y criterio técnico para tomar decisiones dentro de los procedimientos establecidos.

También son importantes la autonomía, curiosidad técnica, disposición para aprender, adaptación a nuevas tecnologías y orientación a la continuidad operacional.

El cargo requiere comunicación efectiva, capacidad de coordinación con equipos multidisciplinarios, colaboración, organización, rigurosidad documental y sentido de responsabilidad.

Debes contar con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes de alta criticidad, manteniendo el foco en la calidad del servicio y la recuperación oportuna de la operación.

Jornada y condiciones

La operación funciona de manera continua, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, bajo un sistema de turnos rotativos 5x2.

Los turnos disponibles son:

Turno mañana: 07:00 a 15:45, 08:00 a 16:45 o 10:00 a 18:45.

Turno tarde: 12:00 a 20:45 o 15:15 a 00:00.

Turno noche: 00:00 a 08:45.

La modalidad de trabajo es híbrida, con asistencia presencial de acuerdo con la planificación de turnos y las necesidades operacionales.

El lugar de trabajo se encuentra en Las Condes, Santiago.

El contrato será inicialmente a plazo fijo, con posibilidad de continuidad y posterior contratación indefinida de acuerdo con la evaluación de desempeño y las necesidades de la operación.

La renta líquida ofrecida es de 870.000 pesos.

Se ofrece acceso a casino corporativo.

La disponibilidad de ingreso es el lunes 16 de noviembre.
(*) Posibilidades serias de pasar al equipo de planta según desempeño.